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山西认证:工业企业ISO9000认证服务质指南 |
时间:2012-3-1 12:49:09 浏览量:3844 |
随着我国社会主义市场经济的不断发展,工业企业在市场上的竞争越来越激烈,越来越多的人士认识到:产品质量的竞争是企业的第一次竞争,产品质量差劣的企业必将首先被淘汰出市场;而服务质量的竞争却是企业的第二次竞争,着将使那些虽然产品质量较好,但服务质量较差的企业被排挤出市场。 因此,服务质量问题绝不是一个小问题,相反,已越来越成为工业企业质量管理的大问题,只有认真参照ISO9000认证,建立和实施售后ISO9000认证服务质量体系,才能从根本上解决售后服务质量问题。 一、工业企业ISO9000认证服务质量体系的结构 对工业企业来说,应按照ISO9000认证质量管理要求建立质量管理体系,服务是其质量体系的一个重要要素。 ISO9000认证质量管理体系标准对“服务”的规定是::“在规定有服务要求的情况下,供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序,以便服务满足规定要求。” 但是,实施指南中更明确地提出:“供方的质量体系应包括提供服务的类型和范围规定。”并应考虑下述活动: 其他顾客支持活动。 1. 组织结构:工业企业的ISO9000认证服务质量体系中的“组织结构”主要是指该企业的销售部门或公司,及其代理商、维修网点等,它们均应按某种方式统一规定其职责、权限及相互关系。 太原德明企业管理咨询有限公司竭诚为您提供ISO9000认证服务。服务范围:各类工业行业ISO9000认证咨询。客服专线:0351-5645105 |
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